BLS International poursuit le renforcement de ses services de visa au Maroc en déployant de nouveaux dispositifs de sécurité numérique, de contrôle opérationnel et de gouvernance. L’entreprise spécialisée dans les services technologiques destinés aux gouvernements affirme vouloir garantir un accès plus équitable aux rendez-vous, renforcer la transparence des procédures et améliorer l’expérience des demandeurs de visa.
L’une des principales évolutions concerne le système de prise de rendez-vous. BLS International indique avoir mis en place un dispositif multicouche destiné à limiter les réservations frauduleuses et les tentatives automatisées. Ce système combine plusieurs mécanismes de protection, notamment des CAPTCHA, une authentification par mot de passe à usage unique (OTP), une vérification de présence ainsi que des outils capables de détecter les anomalies de réservation, de limiter les tentatives répétées et d’analyser les temps de réponse. Selon l’entreprise, ces mesures visent à garantir un accès plus équitable aux créneaux disponibles tout en renforçant la sécurité des données personnelles des demandeurs.
Au-delà de la réservation des rendez-vous, l’opérateur affirme avoir renforcé le suivi de ses opérations grâce à des dispositifs de supervision continue et de contrôle qualité. Ces mécanismes ont pour objectif d’assurer la continuité des services, d’améliorer leur réactivité et d’offrir une expérience homogène aux usagers, y compris durant les périodes de forte affluence.
BLS International précise que ces dispositifs s’appuient sur plusieurs référentiels internationaux, notamment l’audit ISAE 3402 Type II ainsi que les certifications ISO 9001:2015 pour le management de la qualité, ISO/IEC 27001:2022 pour la sécurité de l’information et ISO 22301:2019 pour la continuité d’activité. L’entreprise poursuit également des actions de formation de ses équipes et de révision de ses procédures afin d’améliorer la qualité de communication et d’harmoniser les services sur l’ensemble de ses centres.
Présent dans les services de visas, de passeports, de biométrie et de prestations consulaires, BLS International collabore aujourd’hui avec plus de 46 gouvernements et est implanté dans plus de 70 pays. Le groupe indique disposer d’un réseau mondial de plus de 50.000 centres de services et employer plus de 60.000 collaborateurs.
