À l’approche de la formation du nouveau gouvernement marocain, les regards se tournent vers les dossiers sociaux et économiques qui devraient s’imposer à l’agenda de la prochaine étape, notamment la hausse du coût de la vie et la baisse du pouvoir d’achat des ménages.
Dans ce contexte, la Fédération nationale des associations de consommateurs a adressé un mémorandum à la cheffe du gouvernement chargée de former le prochain exécutif, Fatima Zahra Mansouri, contenant plusieurs propositions et priorités qu’elle considère nécessaires pour renforcer la protection des consommateurs et améliorer la transparence des marchés, notamment face aux pressions persistantes sur les prix.
Le pouvoir d’achat, une priorité qui dépasse les mesures temporaires
Les associations de défense des consommateurs estiment que la lutte contre la vie chère ne peut plus se limiter à des mesures ponctuelles. Elle nécessite, selon elles, une politique publique de long terme fondée sur le suivi de l’évolution des prix et une intervention rapide en cas d’augmentations jugées injustifiées.
L’organisation appelle également à évaluer l’efficacité des mesures gouvernementales destinées aux ménages et à vérifier qu’elles bénéficient effectivement aux catégories ciblées. Elle préconise parallèlement un renforcement du contrôle des pratiques monopolistiques, de la spéculation et de toutes les formes d’atteinte à la concurrence.
Les associations proposent aussi de réduire les intermédiaires non indispensables entre producteurs et consommateurs, tout en améliorant la transparence des marges bénéficiaires, de la distribution et de la commercialisation. L’objectif est de mieux identifier les causes réelles de la hausse des prix de nombreux produits et services.
Les carburants au cœur des revendications
Le marché des carburants occupe une place importante dans le mémorandum des associations de consommateurs, en raison de l’impact direct des prix des carburants sur le transport, la production et la distribution, et donc sur les prix d’un grand nombre de biens et services.
Les associations demandent davantage de transparence dans ce secteur, notamment à travers la publication de données détaillées sur la composition du prix final des carburants, incluant les coûts d’importation, de stockage et de distribution ainsi que les marges des différents intervenants.
Selon elles, la publication régulière et claire de ces données permettrait aux citoyens et à l’opinion publique de mieux suivre l’évolution des prix et de comprendre les facteurs à l’origine de leurs variations, plutôt que de laisser la formation des prix entourée de nombreuses interrogations.
Santé, éducation et transport parmi les priorités
Les revendications du mouvement consumériste ne se limitent pas aux prix. Les associations appellent également le prochain gouvernement à accorder davantage d’attention à la qualité des services essentiels qui touchent directement la vie quotidienne des citoyens.
Cela concerne notamment la santé, les médicaments, l’assurance, l’éducation, le transport, l’eau et l’électricité, les télécommunications et l’Internet, ainsi que les services bancaires et assurantiels.
La priorité consiste, selon les propositions présentées, à établir un équilibre entre qualité des services, transparence des prix, efficacité des mécanismes de réclamation et garantie des droits des consommateurs.
La protection du citoyen devrait ainsi constituer une composante essentielle des politiques publiques, et non une simple intervention en période de crise.
Le commerce électronique impose de nouvelles règles
Les transformations numériques posent également de nouveaux défis au système de protection des consommateurs, notamment avec l’essor du commerce électronique, des plateformes numériques et des transactions réalisées via les réseaux sociaux.
La Fédération appelle ainsi à adapter le cadre juridique à ces évolutions, à lutter contre les publicités et pratiques commerciales trompeuses, à garantir le droit de retour et de remboursement et à renforcer la lutte contre les produits non conformes aux normes.
Elle souligne également l’importance de protéger les données personnelles, d’améliorer les mécanismes de recours et de règlement amiable des litiges, ainsi que de renforcer les dispositifs d’indemnisation lorsque le consommateur subit une perte ou un préjudice lié à un produit ou un service non conforme.
Vers une relation plus équilibrée entre consommateurs et marché
Sur le plan législatif, la Fédération nationale des associations de consommateurs demande l’achèvement du dispositif juridique relatif à la protection des consommateurs, l’amélioration du traitement des réclamations et le développement des mécanismes de médiation et de règlement des litiges.
Elle plaide également pour une participation accrue des associations de consommateurs à l’élaboration des politiques publiques, ainsi que pour le renforcement de la concertation institutionnelle avec ces organisations et le soutien aux services de proximité qu’elles proposent aux citoyens.
Un véritable test pour le prochain gouvernement
Ces revendications illustrent l’ampleur des attentes sociales auxquelles le prochain gouvernement devra répondre durant la période 2026-2031.
La question du pouvoir d’achat ne dépend pas uniquement du niveau des prix. Elle est également liée à la capacité des institutions à garantir la concurrence, la transparence, le contrôle des marchés et la protection effective des consommateurs.
Pour les citoyens, l’enjeu demeure concret : des prix compréhensibles, des produits sûrs, des services de qualité et une concurrence réelle permettant de bénéficier d’un marché plus équitable et plus transparent.
Le succès de toute nouvelle politique en faveur du pouvoir d’achat ne se mesurera donc pas uniquement au nombre de mesures annoncées, mais surtout à leur impact réel sur la vie quotidienne des ménages et à leur capacité à renforcer la confiance des consommateurs dans le marché et dans les institutions chargées de son encadrement.
