أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين بالرباط، النسخة المحدثة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، في إطار تعزيز آليات التفاعل مع شكايات المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية. ويعتمد هذا المشروع على منظومة وطنية متكاملة متعددة القنوات، تتيح تقديم الشكايات عبر البوابة الإلكترونية والهاتف و”واتساب” والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
كما تم إحداث مركز وطني للاستماع مدعوم بموارد بشرية مؤهلة وتقنيات رقمية حديثة، لضمان تتبع دقيق وسريع لمختلف الشكايات، مع تصنيفها ومعالجتها حسب طبيعتها. ويهدف هذا الورش إلى تكريس الشفافية، وتقوية الثقة بين المواطن والإدارة، والمساهمة في إصلاح المنظومة الصحية الوطنية عبر تحسين جودة التكفل بالمرتفقين وتسريع الاستجابة لمطالبهم.
