L’Office national des aéroports (ONDA) a annoncé le déploiement d’une nouvelle tenue aux couleurs d’Airports of Morocco destinée à ses équipes chargées de l’accueil, de l’information et de l’accompagnement des passagers.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la stratégie « Aéroports 2030 », qui prévoit une transformation des missions des agents d’accueil afin d’améliorer l’expérience des voyageurs dans les aéroports du Royaume.
Une présence renforcée auprès des passagers
Le nouveau dispositif prévoit notamment un encadrement accru, une présence renforcée sur le terrain durant les périodes de forte affluence ainsi que des formations consacrées à la relation avec les passagers et aux nouveaux usages.
Les agents sont ainsi appelés à accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours, depuis leur arrivée sur le parvis de l’aéroport jusqu’à l’embarquement.
La nouvelle tenue, conçue aux couleurs d’Airports of Morocco, doit permettre aux équipes d’être facilement identifiables par les passagers.
Des effectifs presque doublés en un an
L’ONDA a également renforcé ses équipes d’information, d’orientation et de gestion des flux.
Leur nombre est passé de 344 agents en 2025 à 670 actuellement, soit une augmentation de près de 95 %, avec des équipes déployées dans l’ensemble des aéroports du Royaume.
À l’aéroport Casablanca Mohammed V, les effectifs sont passés de 161 à 224 agents.
À l’aéroport Marrakech-Ménara, ils ont connu une progression encore plus importante, passant de 68 à 255 agents.
Une première mobilisation lors de Marhaba 2026
Le nouveau dispositif a notamment été mis en avant lors de l’opération Marhaba 2026, organisée sous la conduite de la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, sur Hautes Instructions de SM le Roi Mohammed VI.
Cette opération vise notamment à faciliter l’accueil et l’accompagnement des Marocains résidant à l’étranger durant la période estivale.
Des outils pour simplifier le parcours
Le renforcement des équipes accompagne plusieurs innovations récemment déployées dans les aéroports marocains.
Parmi elles figure le Pax Check, ainsi que la carte d’embarquement entièrement mobile permettant, grâce à un QR code sécurisé, de franchir certains points de contrôle et sas automatisés sans document papier.
Les aéroports disposent également de bornes d’enregistrement en libre-service, de dispositifs de dépose automatisée des bagages (Self Bag Drop) et de portillons automatiques.
La suppression du double contrôle fait également partie des mesures destinées à fluidifier le parcours des passagers.
L’humain au cœur de la stratégie « Aéroports 2030 »
À travers ces transformations, l’ONDA entend placer l’expérience passager au centre de sa stratégie.
La modernisation des équipements et des procédures s’accompagne ainsi d’un investissement dans les équipes chargées d’accueillir, d’orienter et d’accompagner les voyageurs.
L’Office considère que les agents constituent un élément essentiel de la transformation des aéroports marocains et de la mise en œuvre des différents projets prévus dans le cadre de la stratégie « Aéroports 2030 ».
