أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، يوم الاثنين 13 أبريل بالرباط، النسخة المحدثة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، في إطار تعزيز آليات استقبال ومعالجة شكايات المواطنين على الصعيد الوطني. وتعتمد المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية حديثة، يتيح تتبع الشكايات بشكل دقيق وفعال، مع ضمان سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
وتوفر المنصة قنوات متعددة لتقديم الشكايات، تشمل البوابة الإلكترونية والهاتف و”واتساب” والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، ما يسهل الولوج إلى الخدمة. كما تهدف هذه المبادرة إلى تكريس الشفافية وتحسين التواصل مع المرتفقين، انسجاما مع الإصلاحات التي يشهدها القطاع الصحي، من خلال تحليل المعطيات واتخاذ قرارات مبنية على مؤشرات دقيقة، بما يعزز جودة الخدمات الصحية ويرسخ ثقة المواطنين.
