أكادير – نورالدين أفكور
مع دخول أسطول الحافلات ذات الخدمة عالية الجودة BHNS حيز التشغيل بمدينة أكادير الكبير، يبرز دور فرق الاستغلال والتدبير الميداني في ضمان انطلاقة منتظمة لهذا المشروع، ومن بين الأسماء التي تحضر في هذا السياق المهندس عادل أورايس، مسؤول الاستغلال بشركة ألزا سيتي.
ومنذ الأسابيع الأولى لانطلاق الخدمة، يواكب أورايس، وفق المعطيات المتوفرة، عمليات التشغيل ميدانياً، من خلال حضور منتظم بالمحطات وعلى مستوى الخطوط، وتتبع عدد من الجوانب المرتبطة بجودة الخدمة، من احترام المواعيد ونظافة الحافلات إلى تنظيم حركة الأسطول وجودة استقبال الركاب.
ويعتمد تدبير الاستغلال على منظومة لتتبع مؤشرات الأداء بشكل مستمر، بما يسمح برصد حالات التأخر أو الأعطاب والتدخل بشأنها في أقرب وقت ممكن، بهدف الحفاظ على استمرارية الخدمة وضمان انتظام الرحلات.
كما تشمل مهام مسؤول الاستغلال التنسيق بين مختلف المتدخلين، من سائقين ومراقبين وأطقم الصيانة، إلى جانب مواكبة الأطر الجديدة وتكوينها وفق متطلبات الخدمة الجديدة، مع إيلاء أهمية خاصة لطريقة التعامل مع الركاب وجودة التواصل معهم.
وانعكس دخول حافلات BHNS الخدمة على تجربة عدد من مستعملي النقل العمومي بأكادير الكبير، الذين عبر بعضهم عن ارتياحهم للتغييرات المرتبطة بالنظافة والتنظيم واحترام مواعيد الرحلات، في انتظار تقييم التجربة بشكل أوسع مع مرور الوقت.
وتندرج هذه الدينامية ضمن مخطط التنقل الحضري بأكادير الكبير، الذي يراهن على تطوير منظومة للنقل العمومي أكثر تنظيماً وجودة واستدامة، والاستجابة للحاجيات المتزايدة للسكان والمرتفقين.
ولا يرتبط نجاح مثل هذه المشاريع بالبنية التحتية والحافلات الحديثة فقط، بل يمتد أيضاً إلى طريقة تدبير الخدمة اليومية، ومدى قدرة فرق الاستغلال والصيانة والمراقبة على التعامل مع مختلف الإكراهات التي قد تظهر أثناء التشغيل.
ومع استمرار تشغيل شبكة BHNS وتوسيعها مستقبلاً، يظل التحدي الأساسي هو الحفاظ على مستوى الخدمة وتحسينه، بما يضمن للمواطنين وسيلة نقل عمومية منتظمة وفعالة، ويترجم الأهداف المعلنة لمشروع التنقل الحضري بأكادير الكبير إلى تجربة يومية ملموسة.
