في خطوة تروم تقريب الخدمات الإدارية من المرتفقين وتخفيف أعباء التنقل عن المستفيدين، أطلق الصندوق المغربي للتقاعد وكالته المتنقلة بمدينة أكادير، في مبادرة جديدة تستهدف تعزيز سياسة القرب وتيسير الاستفادة من خدماته، خصوصاً لفائدة القاطنين بالمناطق البعيدة عن المندوبيات الجهوية.
وتحمل هذه المبادرة شعار «قريبون منكم أينما كنتم»، وتعكس توجهاً نحو تطوير أساليب تقديم الخدمات، من خلال الانتقال إلى مواقع المستفيدين والاستجابة لحاجياتهم بصورة أكثر مرونة وفعالية.
وكالة متنقلة لتبسيط الإجراءات الإدارية
أكد الكاتب العام للصندوق المغربي للتقاعد، حاتم بنميلود، أن إطلاق هذه الوكالة يندرج ضمن استراتيجية المؤسسة الرامية إلى تقليص الجهد الذي يبذله المرتفق، واعتماد مقاربة استباقية تجعل القرب من المستفيد محوراً أساسياً في تقديم الخدمات.
من جهتها، أوضحت رئيسة قطب الزبناء، خديجة الحضيكي، أن هذه الخطوة تأتي لتعزيز الحضور الترابي للصندوق، وتسهيل استفادة الأشخاص الذين يضطرون إلى قطع مسافات طويلة للوصول إلى المرافق الإدارية.
وأضافت أن دور الوكالة لا يقتصر على إنجاز المعاملات، بل يشمل أيضاً التواصل المباشر مع المرتفقين والاستماع إلى انشغالاتهم ومواكبتهم في مختلف الإجراءات، بما يساعد على تحسين تجربتهم مع المؤسسة.
ما الخدمات التي ستقدمها الوكالة المتنقلة؟
ستوفر الوكالة المتنقلة مجموعة من الخدمات الإدارية لفائدة المستفيدين بجهة سوس ماسة، وفق ما أوضحته رئيسة قسم العلاقات مع الزبون، عائشة القادري.
وتشمل هذه الخدمات:
- تحيين المعطيات الشخصية للمستفيدين.
- إيداع الملفات والوثائق.
- تسليم الشهادات الإدارية.
- معالجة الطلبات المرتبطة بخدمات الصندوق.
- مواكبة المرتفقين في استعمال الخدمات الرقمية.
وتهدف هذه الخدمات إلى تسهيل الإجراءات وتقليص الحاجة إلى التنقل، مع مساعدة المستفيدين على التعرف على حقوقهم وفهم المساطر المرتبطة بها، فضلاً عن تعزيز استعمال القنوات الرقمية لدى الفئات التي تحتاج إلى التوجيه والمواكبة.
برنامج القافلة بجهة سوس ماسة
أعلن الصندوق المغربي للتقاعد عن برنامج تنقل الوكالة بالجهة، وفق المواعيد التالية:
- أكادير: 28 أكتوبر 2026.
- إنزكان: 2 نونبر 2026.
- آيت ملول: 3 نونبر 2026.
- أورير: 4 نونبر 2026.
- إمسوان: 5 نونبر 2026.
ومن المرتقب توسيع نطاق هذه المبادرة تدريجياً ليشمل جهات أخرى من المملكة، وفقاً لحاجيات المرتفقين والخصوصيات المجالية لكل منطقة.
خدمات أقرب واستجابة أفضل لانتظارات المستفيدين
يمثل إطلاق الوكالة المتنقلة خطوة نحو تطوير العلاقة بين الصندوق المغربي للتقاعد والمستفيدين من خدماته، من خلال تجاوز الاكتفاء باستقبال المرتفقين داخل المكاتب، والانتقال إلى تقديم الخدمات في أماكن أقرب إليهم.
وتبرز أهمية هذه المبادرة بشكل خاص بالنسبة إلى الأشخاص الذين يواجهون صعوبات في التنقل أو يقيمون بعيداً عن المراكز الإدارية، إذ يمكن للقرب الجغرافي أن يخفف عنهم الأعباء ويوفر وقتهم وجهدهم.
وبين تبسيط المساطر وتعزيز التواصل والمواكبة الرقمية، تراهن هذه المبادرة على جعل الخدمة العمومية أكثر قرباً من المواطن وأكثر استجابة لاحتياجاته، في أفق توسيع الاستفادة من الخدمات الإدارية وتحسين جودتها بمختلف مناطق المملكة.
