Dans le cadre de sa stratégie « Maroc Digital 2030 », le Royaume s’engage résolument dans la transformation numérique de ses services publics, avec pour objectif central : améliorer la qualité de service, raccourcir les délais de traitement et rapprocher l’administration du citoyen
Lancée en février dernier, la plateforme unifiée “Idarati” regroupe près de 600 services numériques et couvre environ 2 700 démarches administratives. Accessible aux citoyens, aux entreprises et aux administrations, cette interface vise à simplifier les procédures et à réduire considérablement les files d’attente. Grâce à des outils d’intelligence artificielle et une interface interactive, les services deviennent plus fluides, plus personnalisés, et plus transparents
Plusieurs secteurs ont déjà franchi un cap important
- Fiscalité : 98 % des déclarations fiscales des entreprises sont désormais réalisées en ligne, ce qui a réduit les délais et renforcé le contrôle
- Justice : la plateforme Mahakim.ma permet de suivre les dossiers civils à distance et de transmettre les pièces numériquement. En 2023, 65 % des procédures y ont été dématérialisées
- Identité numérique : des millions de Marocains utilisent aujourd’hui les plateformes “Mon identité numérique“ et identitenumerique.ma pour accéder à une carte d’identité électronique sécurisée
Cependant, des défis persistent. Selon la Cour des comptes (2023–2024), seulement 23 % des services administratifs sont entièrement digitalisés, en dépit de la mise en ligne de 605 services. Parmi les obstacles identifiés : un manque de coordination entre les administrations, une infrastructure numérique inégale, et un faible taux d’adoption dans certaines catégories de la population
Malgré cela, le gouvernement vise, à l’horizon 2030, la digitalisation totale des services publics, la généralisation du guichet unique, et l’adoption généralisée du e-signature. L’ambition est claire : une administration accessible, rapide et centrée sur l’usager, avec un taux de satisfaction citoyenne de 80%
